להישאר על הגלגל- כדי להישאר רלוונטיים להישאר על הגלגל- כי המציאות דינמית להישאר על הגלגל- כי מה שנכון היום, כבר […]
העולם בו אנו חיים היום משתנה במהירות וכתוצאה מכך התלות ההדדית בין ארגונים, קהילות, מדינות וכלכלות מתחזקת ונהיית מורכבת יותר ויותר. ארגונים היום עומדים בפני סביבה דינמית, המאופיינת בשינויים טכנולוגיים מהירים, קיצור מחזור חיי המוצר (או השירות) וגלובליזציה. ארגונים פועלים בסביבה המצריכה מהם להיות יצירתיים יותר וחדשניים יותר כדי לשרוד, לצמוח ולהוביל. כדי להישאר בעל ערך בסביבה כזו, כל ארגון צריך לחדש ולשפר ללא הרף ולבסס את פעילותו על תשתית איכות אותה יש לתחזק באופן עקבי ושיטתי. חדשנות, מחייבת השבחה מתמדת של תשתית האיכות. התעצמות הגלובליזציה, השינויים המהירים בטכנולוגיה וסגנונות חיים חדשים מזמנים לארגונים הזדמנויות אסטרטגיות רבות לשינוי ולצמיחה (Bowonder ,Damal & Shirodkar, 2010). טכנולוגיית המידע המתקדמת והשינויים הגלובליים הם גורמים מאיצים למהפכת הניהול הגדולה ביותר – ניהול האיכות.
תפיסת האיכות עברה התפתחות במהלך השנים והיא כוללת הן את ההיבט הארגוני והן את ההיבט הכלכלי. תורת האיכות – המעמידה בפני מנהלים שיטות מדידה, הערכה וכלי שיפור מדעיים – נעשית למרכיב חיוני וקריטי בניהול המודרני. שמירה על אוטונומיה מקצועית בקביעת מדדי האיכות, בפרשנות של הממצאים ובהמלצות, היא כלי מרכזי וחשוב בידי המנהלים להצעיד את הארגונים שלהם אל עבר קידום האיכות הארגונית ולשיפור מתמיד לשם השגת התוצאות העיקריות של הארגונים.
ארגון האיכות והמצוינות הארגונית האירופאי ה- EFQM (European Foundation For Quality Management) הוא מלכ"ר שפועל ביותר מ- 50,000 ארגונים ב – 55 מדינות ברחבי העולם. הארגון הוקם ע"י נציגים של ארבע עשרה חברות מובילות באירופה, ומוכר כשיטת האיכות והמצוינות המובילה שם. הארגון מספק לחברות, שמעוניינות להגיע למצוינות ארגונית, פלטפורמה של שיתוף ידע המסייעת לשיפור הביצועים הארגוניים. בישראל מיוצג הארגון ע"י מכון התקנים הישראלי.
בארץ, אומצה המערכת למצוינות ארגונית בידי נציבות שירות המדינה כמודל המחייב את משרדי הממשלה. עליהם לקדם את ניהול האיכות והמצוינות שלהם, מה שאף מעוגן בפרק מיוחד שנכתב בתקשי"ר. האגף לאיכות ולמצוינות בנציבות שירות המדינה, פועל להטמעתו במשרדי הממשלה וביחידות הסמך.
מחוז הצפון של משרד החינוך חרט על דגלו את קידום האיכות והמצוינות באופן מתמיד, בארגון עצמו ובבתי ספר נבחרים שבתחומו. המחוז מיישם את המערכת למצוינות ארגונית ה- EFQM כדרך חדשנית לניהול הארגון, לשיפור הביצועים ולקידום התרבות הארגונית. כדי לקדם את האיכות, להוביל מצוינות ולהטמיע בארגון תרבות של ניהול איכות, נדרשה עשייה, המקיפה את כל מרכיביו, באופן שיטתי, עקבי ולאורך זמן. זאת מתוך הבנה, כי התמקדות רק בחלק מהמרכיבים תיצור חוליות חלשות בשרשרת העשייה הארגונית. היות ומערכת החינוך היא אחד מהארגונים המשפיעים ביותר על האזרח ועל עיצוב פני החברה, היא מחויבת לאמץ אורח חיים של איכות, תוך חתירה לשינוי מתמיד, כדי לאפשר השגת תוצאות מרחיקות לכת.
תהליך האיכות, אליו התחייב מחוז הצפון של משרד החינוך, מאפשר למנהלים, לעובדים ולאנשי ההוראה לבצע בדיקות שיטתיות, שמצביעות על צמצום הפערים בין היעדים שהציבו לעצמם לבין המצב הקיים. תרבות איכות וניהול איכות אינם עוד "אופנה חולפת", "עוד פרויקט" ועוד "מתודולוגיה". מדובר בהשקפת עולם, הרואה בתהליכים ארוכי טווח לפיתוח מנהיגות ובתרבות ארגונית המבוססת על יחס של כבוד להון האנושי, יוצרי-הערך ללקוח. זוהי דרך חיים הנדרשת כיום בכל סוגי הארגונים בארץ ובעולם, הנמדדים על פי איכות התהליך ובמבחן התוצאה. זוהי דרך חיים הדורשת הטמעת תרבות ארגונית המתבססת על בקרה ואבחון עצמי (Self-Assessment), אשר מקדמים את הארגון ומאפשרים לו להתאים את עצמו לשינויים מתמידים ומהירים בדרך הטובה ביותר.
בארגונים רבים ניתן למצוא שימוש ברכיבים שונים מהמודל המתואר בספר זה. חלקם אף הגיעו למיומנות ולמומחיות גבוהים בהפעלתם. אולם, עוצמת התהליך ההוליסטי השלם, מתבטאת בשילוב המושכל בין הרכיבים השונים ובהפעלתם הדינמית, הגמישה והעקבית לכדי תפיסה כוללת, המובילה את הארגון בהתמדה לשיפור ביצועים מתמיד. מודל ה EFQM שהוטמע בארגון, מספק כלי הוליסטי להערכת מידת האפקטיביות של הארגון. ברמה הפשוטה ביותר, הדגם הוא תרשים סיבה ותוצאה. אם רוצים להשיג תוצאה שונה, צריכים לשנות את העשייה בארגון. כלומר, ככל שעולה איכות הביצוע של התהליכים בארגון, תעלה בהתאמה הרמה של השגת התוצאות.
התהליך אינו מסתיים, מכיוון שמה שנחשב היום כ"מצוין", ייחשב מחר רק כ"טוב". כדברי אסא כשר: "ההצטיינות אינה זר של עלי דפנה, המעטר, אחת ולתמיד, את ראשו של המצטיין. הצטיינות יכולה לעמוד בעינה כפי שהיא יכולה להימוג". שיפור מתמיד הוא תהליך מעגלי, הניזון מלמידה מהתוצאות שהושגו, וזאת באמצעות שילוב חדשנות ויצירתיות בתהליכי העבודה כדי לספק ערך לבעלי העניין, ולהשאיר את הארגון רלוונטי בעולם דינאמי ומשתנה.
ספר זה מאגד ניסיון ניהולי שנצבר, וכן חומר רב שנאסף בעשור האחרון ומבוסס על מודל המצוינות הארגונית ה- E.F.Q.M. אלה, הובילו לשינוי התרבות הארגונית במחוז הצפון, בהישגיו ובמיצובו.
בנוסף, מציע הספר דוגמה ל"ארגון חינוכי אידיאלי" הפועל על פי סטנדרטים של ניהול איכות, כדגם אידיאלי לפעילותו של ארגון חינוכי בכל רמות האיכות והמצוינות.
בחרנו לשתף את הקוראים בניסיונם האישי של מנהלי מוסדות חינוך, שהטמיעו את המערכת למצוינות הארגונית בארגונם, בהדרכת מחוז הצפון של משרד החינוך ובהובלתו. הסיפורים שלהם משולבים בפרקי הספר. השימוש במודל ה EFQM והדגמות באמצעותו משמשים לצרכי למידה.
אנו תקווה, כי ספר זה יסייע בידי ארגונים שונים במסעם למצוינות מתמדת.
"ההשפעה של המסע שלכם למצוינות לאורך השנים מהווה מופת במלוא מובן המילה. אתם דוגמה לחיקוי בארץ ומחוץ לה, ועם תפקיד כה מנהיגותי מגיעה אחריות גדולה. אני מוצא את זה ראוי להערצה, לא רק שהחלטתם לפתוח במסע הזה בעצמכם, אלא שקידמתם בברכה את כל בתי הספר שרצו להצטרף והארתם להם את הדרך".
Maxim-Henri Lagrillière
מתוך דו"ח הסקירה של מחוז הצפון על ידי בודק חיצוני, מהארגון האירופאי ה- EFQM
אין עדיין תגובות