ידידה גבאי: רשמת מידע רפואי מוסמכת, בוגרת תואר שני במינהל מערכות בריאות, ניהלה את מחלקת המידע והרישום הרפואי במרכז לבריאות הנפש שלוותה, הדריכה בנושא זכויות האדם החולה, הנחתה את צוות המזכירות הרפואיות ואת יתר העובדים, בנושא העברת מידע רפואי חסוי, חוקים, נהלים ואתיקה מקצועית. מאז 1995 עוסקת בכתיבת ספרות מקצועית בנושאי ניהול המשרד הרפואי, עסקה כמרצה במכללות ללימודי מקצוע המזכירות הרפואית ובמרכז הדרכה של שירותי בריאות כללית, בילינסון.
ספר המזכירות הרפואית מנחה ומדייק את הבנת החוק והמונחים הנלווים בתחום, בעבודה מעשית ובניהול הקשר עם מבקשי המידע ביחס לזכויות האדם החולה, הצעות לשיפור ומחשבות מחוץ לקופסה, למזכירה הרפואית ולמעצבי המדיניות בתחום מערכת הבריאות, מעט היסטוריה על התפתחות המקצוע והתפתחות מערכת הבריאות, ובעיקר הרקע להתפתחות החוקים בתחום הבריאות, חשיבותם להבנת התפיסה הניהולית כיום.
הספר מהווה כלי לניהול תקשורת מכבדת עם הפונים לקבל מידע רפואי, ואבני דרך לנותני השירות בכל התחומים ובכל הקופות המבטחות. הספר מיועד לכל העוסקים במערכת הבריאות וגם לתלמידות ולתלמידים הרוכשים מקצוע, בקורס "מזכירות רפואית", למקבלי השירות ולכל המקצועות האחרים. התכנים והנושאים בספר, ערוכים לפי נושאים, מרחיבים את הידע המקצועי, מעשירים את רוכשי המקצוע, ומנחים להבנת דרישות החוק והנהלים הקיימים. הספר מהווה נדבך מקצועי ברוח הספרות המקצועית הייעודית ובבחינת כלי שרת בעבודה במזכירות הרפואית.
49.00 ₪
מקט: 001-3760-001
לאתר ההוצאה הקליקו כאן
מבוא לספר המזכירות הרפואיות
לקראת סיום עבודתי בתפקיד רשמת מידע רפואי מוסמכת ומנהלת ארכיון רפואי, החלטתי לרכז מידע עדכני מקצועי וכללי, ברוח הזמן, לעובדות בתחום המזכירות הרפואית, לרענן נושאים מעשיים ואתיים, בהתאם לחוקים ונהלים משמעותיים במערכת הבריאות. האתגר החשוב רתם אותי לעשייה זו בעיקר בגלל החשיבות שיש בידע מקצועי ובתרומתו להבטחת איכות השירות. מרגע כניסתו של האדם החולה למרפאה או למוסד רפואי, ההכרה בחשיבות הידע והמיומנויות של העובדים והנגשת המידע לפונים עם מודעות לצרכיהם ולאפשרויות הקיימות בתחום הזכויות שלהם כנזקקי שירות רפואי. התפיסה המנחה שתחום המתפתח מדעית צריך הובלה מנהיגותית ותמיכה של סגל מקצועי בעל הכשרה בהתאם, ובנוסף הגנה על העובד ושמירת כבודו כאדם וכאיש מקצוע. המזכירות הרפואיות, כיתר המקצועות, זקוקות להשתלמויות שוטפות בנושאים הנוגעים לעבודתן המקצועית, מפגשי לימוד משותפים, הרחבת ידע והחלפת דעות, ללמוד על חדשנות בתחום ועל זכויות ושירותים הקיימים לטובת הפונים, ולהתוודע גם למתרחש בתחום במדינות אחרות, להיחשף לאנשי מקצוע בארץ ובעולם ולשתף בידע.
העבודה תובענית, נעשית לעתים תחת לחץ, מחד, יש בה פוטנציאל לעשייה מבורכת, מאידך המציאות מחייבת לתת הגנה לעובדים מפני התעמרות בעבודה מצד הממונים. הגדרות התפקיד כפופות להתחדשות בתחום ומושפעות מכך, עדכון ארגז הכלים ביחס לשינויים המתרחשים, גישה ותפיסה תואמים, מהיבט חברתי וכלכלי, והבנת החוקים והנהלים המותאמים לרוח התקופה. מניסיוני, ישנה חוסר אחידות בהבנת הנהלים המקצועיים ובידע עדכני. תחום הפסיכיאטריה התפתח ברמה עולמית, מתבסס על זכויות האדם ורוח הומנית המתבטאת בחוקים ובנהלים, ובתחומי רפואה הכללית התבסס חוק זכויות החולה תשנ”ו-1996. החוקים החדשים הנכיחו את האדם החולה במרכז ואת מתן הטיפול בגובה העיניים, ומטרתם המוגדרת הייתה בעיקר למגר התנהלות של פטרונות כלפי האדם החולה ותופעות של פירוש החוקים בהתאם לרצון העובדים.
תפיסתי המקצועית מושפעת מהאמונה שעובדים הנותנים שירות ופועלים בתחושת שליחות יש להעצים את רוח המנהיגות בקרבם, שיפעלו מתוך רצון לעשות לטובת הזולת, לשפר ולטייב, ארגון המציב ערכים חברתיים בסולם ערכיו מוצא עובדים המגלים אחריות מקצועית, רופאים המשתפים את האדם החולה בגורלו, ואינם פועלים ללא ידיעתו גם בנושא העברת מידע, נותנים שירות מקצועי ומהימן, מנגישים לפונים מידע על זכויותיהם, ומקל על התמודדותם. תמיכת הארגון וערכיו בעובדים תייצר חיבור חיובי ובטחון, בהבנה ששומרים על כבודם ופרטיותם, והגנה מפני התעמרות הממונים עליהם, יתמכו בצמיחתם. יש חשיבות להתייחסות לכך בתקנון כפי שקיימת הגנה בחוק ובתקנון מפני הטרדה מינית. הנהלת ארגון שברורה לו העובדה שהעובדים זקוקים לבסיס יציב, לכבוד אלמנטרי, למקום שיספק להם עקרונות ערכיים ובטחון בעבודה למען מבוטחיו, ולמען שגשוגו כארגון.
ביחס לאדם החולה, הנזקק למענה אנושי לצד שימוש ביישומיים טכנולוגיים, בדגש על הקלה על סבלם של הפונים, הקשבה תורמת לרווחה נפשית, נוסכת תקווה. למגע האנושי אין תחליף, יעידו הצוותים בחדרי הניתוח, ההבנה הזו התחזקה נחרצות עם התפשטות נגיף הקורונה בעולם, בעת שהתקשורת נעשתה טלפונית. אדם חולה המתקשה להשיג מענה אנושי, חווה תסכול רב בניסיונו לקבוע תור או לברר פרטים על שירות קיים או על זכויותיו. התקשרות בטלפון מפעילה את הפונה לבצע הוראות שלא תמיד מובנות לו, גוזלות זמן יקר, בשעה שזקוק לרגישות ולאוזן קשבת, אומנם נחסך זמן מענה אנושי של פקיד, מצב היעיל למערכת אך פוגע במבקש השרות, ולא מדובר רק באנשים מבוגרים או בחסרי שפה, יש רבים נוספים, הזקוקים להכוונה אנושית ולשיחה אישית, נגישות טכנולוגית אינה תחליף למענה האנושי אדיב על אף יתרונותיה.
המציאות הקיימת עתירה בטכנולוגיה מפותחת ואפליקציות משוכללות, שימשיכו להוות כלי שימושי שיבסס יישומו בחיי האנושות. לטכנולוגיה המפותחת יתרונות רבים בתקשורת זמינה, בנגישות המידע ושיפור איכות המידע הרפואי הקריא, אך השימוש בהם מצריך ידע ומיומנות גבוהה. מרבית הארגונים מיישמים שימוש באפליקציות ומכוונים להתנהלות עצמאית, לפונים בכל הגילאים, אך זו צריכה להיות קלה וברורה תוך תמיכה אנושית זמינה, הקשר האנושי משמעותי ביותר ביחסים בין בני אדם, ובעיקר לאלו הזקוקים לאוזן קשבת. במערך הפסיכיאטרי, יישום הרפורמה הכלכלית, לא שיפרה את תהליכי הפניה וקבלת תורים למרפאות הפסיכיאטריות, הפניות הנעשות באמצעות הפקס ממעיטות את המענה האנושי, וכאשר יש מענה אנושי הוא מונוטוני, חסר סבלנות, המדקלם ביובש את הנהלים, ומשדר בטון חד משמעי ‘אין דחוף ואין קדימות’!
לחיות במודעות, בזמן שהתלוננו שהדור הצעיר מנהל את כל קשריו וחיין באמצעות אפליקציות, וראשו טמון במכשירים הניידים או במחשבים האישיים, טענו כלפיו שאינו מתקשר חברתית ואינו מפתח מיומנות שיחה, התגבשה תוכנית, בקרב הארגונים, להכוונת ציבור הלקוחות להשתמש באפליקציות ובמכשירים חכמים, ההתנהלות נכפתה גם על ציבור המבוטחים. עם פרוץ נגיף הקורונה ב-2020, השימוש ביישומים הנגיש את התקשורת, בשל הריחוק שנכפה על בני האנוש, הטכנולוגיה זמנה סוג של קשר בזום, מישהו עם פנים וחיוך שאמר מילים מנחמות וסייע להתגבר על תחושת הבדידות, אך עד מהרה הסתבר שלא לכל אדם יש מחשב, ולעתים בבית אחד יש רק מחשב בודד הנמצא בשימוש מספר נפשות בבית, בנוסף בעיות הנלוות בהתחברות ובשימוש באמצעים הטכנולוגיים. המשבר הנגיפי העולמי הדגיש את הבעייתיות המתלווה לשימוש בטכנולוגיה, ותרם להעצמת ההבנה שאין תחליף לקשר אנושי, השומר על הרווחה הנפשית ומציל מן הבדידות, בכל הגילאים מלידה ועד זקנה מתקדמת.
טיפוח מסלול תלפיות
בתחום הגשת טיפול רפואי ויחס לאדם החולה.
בהכשרה המקצועית לשים דגש על מצוינות כערך.
להעצים את הגישה המקצועית המכוונת למצוינות.
לתחזק ערכים מוסריים כמוטו של הארגון, בפרסום,
בתחרות כלכלית בין הקופות המבטחות
לא רק דגש על מבנים ושירותים.
לזכור כי הרפואה היא צורך בסיסי של כל אורגניזם!
היו הראשונים לכתוב תגובה למוצר: “מזכירות רפואית”
יש להתחבר למערכת כדי לכתוב תגובה.
אין עדיין תגובות