האם אתם מרוצים מהעבודה שלכם? ממצבכם הכלכלי? מהזוגיות שלכם? או שאתם זקוקים לשינוי שיהפוך את חייכם לטובים, מספקים ומהנים יותר? […]
הקדמה
קוראות וקוראים יקרים,
רובנו קראנו ספרים שונים שהבטיחו לנו שאם רק נפעל על פי הכתוב בהם, חיינו ישתנו לבלי הכר. הלכנו גם לסדנאות ולטיפולים, ניהלנו שיחות עם לא מעט אנשים, ועדיין לא הצלחנו ליצור את פריצת הדרך בנושאים שכל כך חשובים לנו. באופן טבעי, אחרי שנחלנו מפח נפש פעם אחת או יותר, האמונה הבסיסית שלנו באפשרות שדברים ייראו אחרת נפגעה, ואנחנו לא מאמינים שנצליח להביא לשינוי אמיתי בחיינו.
בעניין הזה אני רוצה לפתוח ולומר — אני מאמין!
אני מאמין, כי במהלך קריירה של יותר מחמש־עשרה שנה ראיתי עד כמה המילה הנכונה, המשפט הנכון, השיחה הנכונה ברגע הנכון, יכולים להתחיל לחולל מהפכות בחייהם של אנשים.
לפני שנים הייתי מאמן עסקי בתחום הביטוח. במסגרת תפקידי הייתי ממונה על הפעלתן המקצועית והשיווקית של כמה סוכנויות ביטוח. החברה שבה עבדתי אירגנה סדנה של כמה ימים במלון בים המלח. במהלך הסדנה שמענו הרצאות והתאמנו עם מומחים בתחום השיווק והתקשורת הבינאישית. לימדו אותנו, בין השאר, כיצד לשפר את יכולתנו לאמן את סוכני הביטוח שעליהם אנחנו אחראים. ערכנו התנסויות שונות — חלק מהן מצחיקות, אחרות רציניות, חלק מהן מרתקות ואחרות אפילו משעממות. בתום הסדנה חזרתי הביתה עם אדם נוסף, אדם מבוגר ממני במספר שנים לא מבוטל.
אני זוכר את עצמי יושב בשקט במכונית וחושב שלמרות שהסדנה היתה מרתקת ועשירה בתוכן מעניין, היא לא שינתה את עולמי באמת, ואני לא יכול לחשוב על משהו מהותי שבזכותו אוכל להיות מאמן מוצלח יותר לסוכני הביטוח או אדם טוב יותר.
בעודי חושב, חברי לנסיעה התחיל לדבר איתי. ניהלנו שיחה כללית במשך מספר דקות, ואז שיתפתי אותו במחשבותי. אמרתי לו בחצי חיוך, "בחייך, תן לי משפט אחד טוב שאני לוקח מהסדנה הזאת, משפט אחד שבאמת ישנה את הדרך שבה אני חי. משהו שייצור עבורי פריצת דרך בעבודה או בחיים, כי כמו שאני מרגיש עכשיו, הסדנה הזאת לא באמת שינתה משהו בעולם שלי." האיש חשב רגע בשקט והשיב, "אני אגיד לך, יש משפט אחד שבעיני הוא המשפט החשוב ביותר בעולם." ואז אמר לי, "לא חשוב מה יקרה בחיים שלך, תמיד תסלח לעצמך!"
אני זוכר את עצמי יושב ושומע את המשפט הלקוני הזה, הכל כך פשוט וברור מאליו, לכאורה, ובאותו רגע התהפך עלי עולמי. אני לא יודע להסביר למה דווקא המשפט הזה שינה את חיי, והרי כבר שמעתי משפטים כאלה בעבר, וכבר אמרו לי שחשוב לסלוח לעצמי ודברים מסוג זה. העובדה היא שבאותו רגע התחברו לי יחד אירועים מחיי שעליהם לא סלחתי לעצמי מעולם. התחברו לי הרבה מאוד חוטים הקשורים לדרך שבה אני מחמיר עם עצמי. אני זוכר שבמשך חצי שעה של נסיעה התכנסתי בתוך עצמי יותר ויותר, סקרתי את חיי כבמעוף ציפור, ונוכחתי בהשפעות של חוסר היכולת שלי לסלוח לעצמי.
ישבתי במכונית, ובאותם רגעים ידעתי שאני רואה את "הסנה הפרטי שלי". אני פורץ דרך אמיתית והכול בזכות משפט שנאמר באקראי, אחרי שהשקיעו בי ארבעה ימים של מיטב המומחים ולמעשה לא נתנו לי כלום. רק המשפט שאמר לי אדם אחד, באותו רגע קדוש במכונית בחזרה מים המלח, התחיל תהליך משמעותי שהביא אותי למקום שבו שאני נמצא היום.
מאותו רגע התחלתי ליישם את המשפט הזה בחיים שלי — בהתחלה לאט, עם הרבה מאוד מהמורות, אבל עם הזמן שיפרתי את היכולת ואת הכושר שלי לסלוח לעצמי. אני יכול לומר בלב שלם שהיום, מלבד במקרים קיצוניים חס וחלילה, גם אם אני עושה טעויות, אני יודע לשחרר, לסלוח לעצמי, למצוא תיקונים וללכת קדימה. ולכן אני אומר שאני מאמין! והאמונה הזאת מבוססת לא רק על המקרה שלי, אלא גם על מקרים רבים של אנשים שהיתה לי הזכות לאמן.
במהלך הקריירה שלי היתה לי הזכות לגעת בחיים של הרבה מאוד אנשים, והאנשים האלה לימדו אותי פעם אחר פעם עד כמה ראוי להאמין באפשרות של כל אחד ואחד מאיתנו לחולל שינויים בחייו ולצמוח.
במסגרת העיסוקים שלי אני עושה עבודה התנדבותית ענפה כמאמן וכמנחה סדנאות. אני עובד עם ילדים בסיכון (אני אוהב לקרוא להם "ילדים עם סיכוי") ועם אסירים — החל בצעירים בבית כלא לבני נוער ועד נרקומנים ופושעים שיושבים בבתי כלא עשרות שנים. פעמים רבות עבדתי עם אסירים במחלקות שיקום בבתי הכלא, וכמו בהרבה מקרים אחרים, גם באלה ראיתי נסים ונפלאות לא פעם ולא פעמיים.
לפני זמן לא רב טיילתי עם משפחתי, ובעודי מסתובב עם ילדי ניגש אלי בחור צעיר כבן עשרים, חיבק אותי, הישיר אלי מבט ואמר לי: "אתה, אלון, הנחית סדנה בכלא אופק לנוער כשאני הייתי כלוא. באותה סדנה ניגשת אלי, הסתכלת לי בעיניים ואמרת לי — 'בחור, תקשיב טוב, אתה עומד לצאת מהכלא ואתה עומד להשתקם, לצאת מהסמים ולעבוד. אני מסתכל לך בעיניים ושומע אותך ואומר לך, אתה עומד להיות בן אדם מועיל לחברה. האמן באפשרות הזאת, אני אומר לך — עיני רואות טוב.' והנה אני מטייל פה ואני רוצה להגיד לך שכל מה שאמרת התגשם — נגמלתי מסמים, אני לא פושע יותר, אני עובד, אני בן אדם נורמטיבי והתרומה שלך לכל זה היתה מכרעת. כשהסתכלת לי בעיניים ידעתי שאתה מאמין בי, ובאותו רגע אני חושב שכל הדברים התחברו לי. אני יודע שההצלחה שלי היום היא הרבה בזכות מה שאמרת לי בכלא אופק לנוער."
מיותר לציין שהדבר ריגש אותי מאוד, שהרי בשביל הדברים האלה אני עושה את מה שאני עושה כל השנים, בשביל רגעים שבהם אני נוכח שחיי בעלי משמעות.
אני מספר את הסיפור הזה כי אני מאמין! כי כמו במקרה שלי, גם הילד ההוא שהיה אבוד בחיים האלה, בן־עשרה שביצע פשע, אולי אפילו פשע נורא, הילד ההוא הקשיב, וברגע אחד החליט לעשות מעשה ולשנות את חייו מהקצה אל הקצה.
חשוב לי לשתף אתכם במקרה נוסף. אתם יכולים לתאר לעצמכם שלטייל ברחוב זו לא תמיד משימה פשוטה עבורי. אמנם לא מבקשים ממני חתימות, אבל אנשים רבים מבקשים ממני עצה או שואלים שאלה. מדי פעם עוצר אותי מישהו שגורם לי להתרגשות מיוחדת, וכך קרה לפני כמה שנים. ניגש אלי אדם, אחז לפתע בכתפי והסתכל לי בעיניים. יש לציין שנבהלתי מאוד. למזלי אני לא איש קטן, וסומך על יכולתי להגן על עצמי במקרים כאלה. אבל אז האדם הלא צעיר הזה פרץ בבכי.
הופתעתי מאוד, ושאלתי אותו מה קרה. "אני אספר לך," הוא אמר לי. "כל החיים אשתי ואני מרוויחים שכר מינימום. יותר מזה, אני דור רביעי לשכר מינימום, כל בני משפחתי תמיד הרוויחו שכר מינימום. גם החברים שלי והשכנים שלי מרוויחים שכר מינימום. מעולם לא העליתי על דעתי שאוכל להרוויח יותר מזה. והנה יום אחד צפיתי בתוכנית הטלוויזיה שלך ואתה דיברת שם עם בן אדם ואמרת לו, 'תגיד, מי קבע שאתה צריך להרוויח שכר מינימום?! מי קבע את הדבר הזה?' ואני מקשיב, ופתאום שאלתי את עצמי את אותה שאלה שאתה שאלת אותו על המסך, מי קבע שאני צריך להרוויח רק שכר מינימום? הרי ברור שאם אני ואשתי עם שלושה ילדים מרוויחים שכר מינימום, יש לנו חיים מאוד קשים. אנחנו בקושי גומרים את החודש, אנחנו נמצאים תמיד בחובות ולא רואים שום עתיד, שום תקווה. אנחנו אף פעם לא יוצאים עם המשפחה לחופשה, אני לא יכול לתת לילדים שום דבר, אני לא מבוטח כמו שצריך, אין לי שום חיסכון לילדים שלי, שום דבר. למה? למה לעזאזל אני צריך לחיות ככה?"
הבטתי בו בפליאה גדולה ושאלתי, "אני לא מבין? זאת היתה התובנה הגדולה שלך? שייתכן שאתה לא חייב להרוויח שכר מינימום? היית צריך לשמוע את זה ממני?" הוא הסתכל עלי, בזווית פיו חיוך מהול בקורטוב של רחמים עלי, ואמר, "תקשיב לי, תבין מה זה להיות בתוך סביבה ומשפחה שבה דורות של מרוויחי שכר מינימום. אתה אולי לא מתאר לעצמך, אבל אני בחיים שלי לא הייתי מעלה על דעתי לשאול את עצמי את השאלה הזאת, השאלה הזאת היתה רחוקה ממני כרחוק הים מן המדבר. ותדע לך שדווקא כששמעתי את השאלה הזאת ממך, כשבאת מחוץ לחיים שלי, רק אז העליתי על דעתי לשאול את עצמי את השאלה הזאת כאילו אתה שואל אותי. באותו רגע חל בי השינוי." שאלתי אותו מה הוא עשה בעקבות כך, והוא ענה, "הלכתי למעסיק שלי ואמרתי לו 'תקשיב, אני עובד פה הרבה מאוד שנים, אני עדיין מרוויח שכר מינימום, אני לא יכול להרוויח יותר שכר מינימום, בוא תגיד לי מה אני צריך לעשות כדי להרוויח יותר,' ובאמת ישבנו וניהלנו שיחה ובעקבותיה עשינו שינוי במשרה שלי, תחום האחריות שלי התרחב וקיבלתי העלאה של 1,500 שקל במשכורת. אתה מבין מה זה בשבילי 1,500 שקל נוספים?!" הוא שואל אותי "אתה בכלל מבין מה הדבר הזה יצר בחיים שלי? אתה יודע איזה דברים אני יכול להרשות לעצמי היום שלא יכולתי אז? אתה יודע מה זה ה־1,500 שקל למשפחה שלי, לעתיד שלי? בעצם באותו רגע אתה שינית את החיים שלי ואתה אפילו לא יודע, ולכן אני אומר לך שאני כל כך מתרגש לפגוש אותך פה, להסתכל לך בעיניים ולהגיד לך עד כמה נפלא עבורי המשפט הזה שאמרת, ואיזה שינוי הוא חולל בחיים שלי."
ואתם? אתם מבינים במה דברים אמורים? משפט אחד ברגע נכון יכול לחולל שינוי כל כך מהותי בחיים. לכן, גשו מצוידים באופטימיות הזאת לקריאת הספר שבידכם, האמינו ופִרצו את המחסום הקשה ביותר — מחסום חוסר האמונה שהספר הזה הוא כלי אמיתי ליצירת שינוי.
פרויקט ההצלחה של חיי הוא יותר ממשפט, הוא יותר מהבחנה או מילה. יש בו תהליך מובנה שאתם יכולים לעבור. כדי שכל זה יקרה, עליכם רק לבחור בחירה אחת ולומר "אני מאמין שאני מסוגל ליצור פריצת דרך בחיים שלי" ואז באמת לאפשר לזה לקרות.
בספרי הקודם, מאה שיעורים על החיים, חלקתי אתכם תובנות שונות ממכלול חוויות חיינו. מטרתו היתה להקנות נקודת מבט חדשה, ובעצם לשרטט מפת דרכים שתאפשר לנו לאפיין בצורה טובה יותר את המרכיבים של מה שאנו מכנים "החיים שלנו".
פרויקט ההצלחה של חיי מזמין אתכם למסע היוצא מהמקום שבו אתם נמצאים למקום שאליו אתם רוצים להגיע. המקום שאליו אנחנו רוצים להגיע ובו אנו רוצים להיות הוא עניין מסתורי. הרי כל כך הרבה פעמים לא היה לנו ספק שאם רק יקרה הדבר ההוא שחלמנו עליו, נהיה סוף־סוף מאושרים ונחווה הצלחה בחיינו. ואז התעוררנו בבוקר, אחרי שכבר השגנו את מה שנראה לנו כל כך נפלא, אותו דבר שחשבנו שיעשה לנו טוב, והתברר לנו למגינת לבנו שהכול היה מצג שווא ולא פתרנו שום דבר. אמנם הגענו למקום חדש, אבל אין בו שקט ושלווה, ואנו לא חווים את הסיפוק שייחלנו לו.
אלה הם חיינו, אנחנו מייחלים לאותה הרגשה נהדרת והיא חומקת שוב ושוב. לכן הגיע הזמן לקחת את חיינו בידינו ולנהל אותם כמו שצריך.
הספר פרויקט ההצלחה של חיי נועד לתת לכל אחד מכם את הכלים לנוע מהמקום שבו אתם נמצאים בחייכם אל יעד אמיתי ומשמעותי שאליו אתם שואפים להגיע. כל זאת בצורה מובנית, ברורה ופשוטה ככל האפשר.
שמו של המסע מורכב משני מושגים מרכזיים: פרויקט והצלחה. לפני שנצא אל המסע נבהיר תחילה את שני המושגים הללו.
מילון "רב מילים" מציע את ההגדרות הבאות למושג "פרויקט":
1. הצעה או תוכנית מעובדת להקמה של מפעל, של אזור מגורים, של בניין וכד'.
2. תוכנית או הצעה לביצוע; מבצע מתוכנן, מבצע שהוצאתו אל הפועל כבר החלה.
3. נושא שמתכוננים לחקור אותו או ללמוד אותו; מחקר מדוקדק בנושא מסוים.
4. (סלנג) מטלה או מבצע הדורשים מאמץ רב.
המושג פרויקט מובן לכולנו בצורה אינטואיטיבית. ברור לנו שמדובר במשימה שיש לה תוצאות מוגדרות וברורות ואפילו יש לה התחלה וסוף. כמו כן, אנו יודעים שעלינו לבנות תוכנית פעולה, לברר אילו אמצעים נדרשים לנו כדי להצליח בפרויקט, מיהם בעלי המקצוע שעלינו לגייס לטובתו, כמה זה יעלה לנו ומה נרוויח עם הצלחתו.
נקודת המוצא של הספר הזה היא שכל אחד מאיתנו ניהל בהצלחה פרויקטים בחייו. נאלצנו לעבור דירה, חתמנו על חוזים, דאגנו להעברת החפצים, הודענו בסניף הדואר וברשויות השונות על שינוי כתובת, הקפדנו להסיר את שמנו מהחשבונות בבית הקודם, להעביר על שמנו את החשבונות בבית החדש ועוד ועוד משימות. רבים מאיתנו מתמודדים עם פרויקטים במקום העבודה. אנו נדרשים לארגן פעילויות או להשיג תוצאה מסוימת עד תאריך נקוב. אנו בודקים מהם האמצעים שעומדים לרשותנו, מי עומד לעזור לנו, מה אנחנו אמורים לעשות, החל בפרויקט פשוט כמו שינוי שיטת התיוק במשרד, ועד פרויקטים מורכבים שחלק מאיתנו נאלצנו לנהל, או נהנינו לנהל.
ועם זאת, כאשר מדובר בחיינו האישיים הדברים הופכים להרבה יותר מורכבים והרבה פחות ברורים. לא תמיד ברור לנו כיצד להגדיר את יעד הפרויקט, אנו לא יודעים להצביע על נקודת ההתחלה שלו וכיצד ניתן להגדיר את נקודת הסיום. בדרך כלל לא ברור לנו מה צריכות להיות תוצאות הפרויקט ומה ייחשב להצלחה, ובכלל כיצד עלינו לפעול כדי לממש את הפרויקט. אנו שבים ושואלים את עצמנו איך הופכים חלום למציאות ופעמים רבות מוותרים מראש רק משום שאנו לא יודעים לקרוא לדברים בשם או לא יודעים כיצד לממש את החלום. ספר זה אינו ספר שמגשים חלומות זהו ספר שמטרתו להדריך אתכם הקוראים כיצד להפוך חלום לפרויקט קונקרטי, ברור ומובנה. הוא בא לתת מענה לשאלות שיתעוררו לאורך הדרך וילווה אתכם יד ביד עד שתגיעו אל היעד.
המושג השני הוא ההצלחה. אנו שואלים את עצמנו: מהי בכלל הצלחה? מי קובע מהי הצלחה? מהם המדדים שעל פיהם אנו אמורים לנהל את חיינו כך שנחווה הצלחה? הצלחה אינה מושג חד־משמעי שכולנו אמורים להתכוון על פיו. הצלחה היא דבר אישי מאוד. אישי כל כך, עד שבשביל האחד משהו יכול להיחשב הצלחה, בעוד שבשביל האחר מדובר בכלל בכישלון. ולכן ברור, או לפחות צריך להיות ברור לכולנו, שהצלחה היא דבר יחסי.
הצלחה לא נמדדת בכסף. הצלחה איננה תואר אקדמי מתקדם וגם לא מעמד גבוה. הצלחה היא עניין אישי, סובייקטיבי. הצלחה היא המקום שבו אנו מרגישים טוב במרחב החיים הכל כך מורכב הזה. אנו חשים הצלחה כאשר אנו מסופקים, מסתכלים סביבנו על תחומי חיינו ואומרים שאנו אוהבים את מה שאנו רואים שם. עבור רובנו, הצלחה תהיה לא לחוות החמצה. ואולי ההצלחה היא להגיע סוף־סוף לסוג של איזון ושלוות נפש בין כל מטלות החיים והתחומים שדורשים מאיתנו תשומת לב.
אחרי ניסיון רב־שנים עם אלפי מאומנים בתחומים מגוונים, מצאתי שניתן לחלק את התהליך בדרך אל ההצלחה לחמישה שלבים מובנים ופשוטים. חמשת השלבים האלה הם הבסיס לשינוי המיוחל, והם מתאימים לכל תחום מתחומי החיים שתבחרו. כל פרק בספר יוקדש לשלב אחד. ההנחיות וההסברים ילוו בדוגמאות מתחומים שונים.
בפרק הראשון נלמד לבחור את הפרויקט. זהו חלק שאי־אפשר להגזים בחשיבותו. פעמים רבות אנו מוצאים את עצמנו מקדישים זמן ואנרגיה לתחומים שתרומתם לאיכות חיינו מוטלת בספק, ואז אנחנו חשים בהחמצה בצורה קיצונית יותר. מדובר במצבים שבהם אנו משקיעים משאבים רבים, אבל לא מנתבים אותם למקום הנכון, משום שלא שאלנו את עצמנו את השאלות הנכונות. בפרק זה נשאל את עצמנו שאלות קשות ולא נוותר עד שנגיע לנושא המדויק ביותר עבורנו.
בפרק השני נעסוק בהגדרת יעדי הפרויקט ובמסגרת הזמן. נלמד כיצד להגדיר את היעדים של הפרויקט בצורה מדויקת ומפורטת, וכאשר נגיע לתוצאות, נדע שאכן השגנו את מה שרצינו.
בפרק השלישי נלמד לבנות תוכנית פעולה. במהלך הפרק נהפוך הגדרות יעדים כלליות לסדרה של פעולות פשוטות שאפשר להוציא אל הפועל. אלה הן הפעולות שיאפשרו לנו להפוך את החלום למציאות.
בפרק הרביעי ננצח את הפחדים והחסמים המונעים מאיתנו לממש את הפרויקט. פעמים רבות אמרנו לעצמנו שהגיע הזמן לפריצת דרך מקצועית, או להיות הורים טובים יותר, למשל. ידענו מה אנחנו צריכים לעשות כדי להוציא את השאיפות אל הפועל, אבל אז הופיעו הפחדים. כל מנגנוני ההגנה התעוררו וגרמו לנו לגנוז את החלומות הכי גדולים שלנו.
דעו לכם שכאשר שואלים אנשים בערוב ימיהם, ממש רגע לפני שהם מסתלקים מהעולם, מהי האכזבה הגדולה ביותר שלהם, התשובה היא "אני מאוכזב מעצמי על כל אותם הדברים שרציתי ואף פעם לא העזתי לעשות." לא תשמעו אנשים אומרים, "היה לי חלום, ניסיתי להגשים אותו ואני נורא מאוכזב מכך שניסיתי." הפרק הרביעי יאפשר לכל אחד ואחת מכם לחדור אל נבכי מערכת הפחדים והחסמים שמונעים מכם לחולל שינוי, לפרוץ את הדרך, לאפשר לכם להוציא אל הפועל את החלומות הנפלאים שחלמתם ולכבוש את היעדים שרציתם לכבוש.
בפרק החמישי יוצאים לדרך. מוציאים את הפרויקט אל הפועל. פרק זה יעסוק בשאלה איך יוצרים שיתוף פעולה עם הסביבה, איך מפרקים התנגדויות. הדרך שבה נשווק את הפרויקט תשפיע רבות על האפשרות שלנו להשלים אותו. אם לא נדע כיצד להגיע להסכמות, להגיע לשיתוף פעולה עם הסובבים אותנו, ניתקל בחומה בצורה של אנשים שיעשו ככל יכולתם כדי לרפות את ידינו ולמנוע מאיתנו להשיג את מטרותינו.
חלק מהמתנגדים הגדולים ביותר, אלה שאולי אף ימנעו מאיתנו להשיג את המטרות הכי חשובות שלנו, יהיו דווקא האנשים הקרובים לנו ביותר, אלה שאוהבים אותנו ורוצים בטובתנו. אנו ננתח את המניעים להתנגדות ונלמד להתמודד איתה.
לאורך כל הספר תוכלו לקרוא סיפורים אמיתיים של אנשים, משפחות, עסקים קטנים וגם ארגונים גדולים. מאומנים אלה, שעבדו איתי ועם מאמנים נוספים, עברו תהליך דומה לזה שאתם עומדים לעבור. בכל ניתוחי האירוע שתקראו מוצגים פרויקטים שהתחילו בחלום והסתיימו בהגשמה. בחלק מהמקרים תגלו שגם אתם עברתם, ואולי אף עוברים, חוויות דומות, ובמקרים אחרים תוכלו ללמוד שיטות פעולה.
אני ממליץ לכם בחום לבחור נושא אחד שאותו אתם מבקשים לשנות, ולקרוא את הספר מנקודת המבט הזאת. ייתכן שבזמן הקריאה יטריד אתכם נושא השגת הזוגיות. אם כך, קראו את הספר כולו כשאתם ממוקדים בתחום הזה. אם אתם מעוניינים לשפר את המצב הכלכלי המשפחתי, יַשמו את ההנחיות בתחום הכלכלי המשפחתי ותופתעו לגלות אילו תמורות אתם יכולים לחולל. היישום יקל עליכם להבין את ההנחיות ולהשתמש בהן. מאוחר יותר תוכלו ליישם את תהליך האימון גם בפרויקטים נוספים בחייכם.
אנחנו מוכנים, בואו נצא לדרך. בהצלחה!
אין עדיין תגובות